"Anh đợi đã... tôi không phục!" Trần Tuấn Nam nói, "Dựa vào cái gì cậu ta nói hai câu này coi như thắng?"
Nhân Xà khựng lại, nói: "Bởi vì thầy của tôi từng dạy tôi một lý thuyết, đó chính là 'Thiên kiến kẻ sống sót' (Survivor Bias)."
"Lý thuyết này có thể dùng ở đây sao?" Trần Tuấn Nam nói, "Một người mở quán ăn còn dùng đến 'Thiên kiến kẻ sống sót' rồi?"
"Đúng vậy, giống như thiếu niên này nói..." Nhân Xà gật đầu, "Người có thể viết ý kiến lên sổ để lại lời nhắn vĩnh viễn là thiểu số, lấy ví dụ lý tưởng hóa nhất mà nói... trong một trăm khách hàng có một người cảm thấy cơm hôm nay hơi mặn, thế là người đó viết ý kiến này xuống, ông chủ vì chăm sóc ý kiến này nên giảm lượng muối, kết quả có chín mươi chín người cảm thấy nhạt."
"Hả...?" Trần Tuấn Nam sững sờ, cảm thấy cách nói này quả thực có lý hơn mình.
Nhân Xà cũng càng nghĩ càng thấy hợp lý: "Đáp án này quá đúng rồi... đây chính là 'Thiên kiến kẻ sống sót'. Trong giả thiết lý tưởng này, không phải chín mươi chín người cảm thấy nhạt... mà là một trăm phần trăm người cảm thấy nhạt."
"Ý gì?" Trần Tuấn Nam hỏi.
"Bởi vì người viết xuống ý kiến cực kỳ có khả năng sẽ không bao giờ ghé thăm cửa hàng khiến người đó không hài lòng này nữa, chỉ còn lại những người không có ý kiến chịu đựng kết quả của lần cải cách này." Dáng vẻ Nhân Xà giống như tham thấu chân lý cuộc đời nào đó, "Các người hẳn là cũng phát hiện ra... thường xuyên có một số nhà hàng chúng ta thích ăn, mấy tuần không đi sau đó ghé thăm lại, phát hiện đồ làm kém xa trước kia, cho đến khi chúng ta đều không đi nữa, nó liền bắt đầu treo biển sang nhượng cửa hàng... ngược lại những quán mấy chục năm không thay đổi khẩu vị sẽ luôn mở. Cho nên 'Ý kiến' có thể nghe, nhưng nhất định phải tiến hành sàng lọc và tổng kết, không thể nghe theo một trăm phần trăm không suy nghĩ."